Mais de 10 anos conectando usuário e negócio pelo design. Da pesquisa ao protótipo, da jornada à interface — com impacto mensurável em cada entrega.
Sobre
Minha trajetória começou no design de interfaces e foi crescendo naturalmente em direção à estratégia de produto — pois interface sem estratégia não resolve o problema do usuário. Hoje carrego os dois olhares como vantagem: entendo o usuário com empatia e rigor, e traduzo isso em decisões de design que fazem sentido para o negócio.
Na Serasa Experian, conduzi produtos de zero a escala — do discovery à interface, da pesquisa ao impacto mensurável. Liderei o design de soluções que reduziram 78% da dependência de atendimento, derrubaram 70% dos acionamentos de suporte e alcançaram 63% de adoção em 6 meses. Também fui responsável pelo Design System utilizado por 36 soluções — o que me deu uma visão de como o design funciona e escala dentro de uma organização complexa.
Tenho formação em Ciência da Computação, pós-graduação em Design Visual, e uma forma de trabalhar que equilibra usuário, negócio e viabilidade técnica — sem abrir mão de nenhum dos três.
Projetos selecionados
Como Product Designer, liderei o discovery e a criação de um produto dedicado à gestão de acessos — digitalizando um processo inteiramente manual. Conduzi mapeamento de jornada, wireframes, protótipos e testes de usabilidade até a entrega. O produto alcançou 63% de adoção nos primeiros 6 meses, reduziu em 78% a dependência da central de atendimento e impulsionou o CSAT.
Conduzi uma análise profunda da jornada do usuário em produtos financeiros e de dados da Serasa, elaborando um assessment completo das causas-raiz das reclamações recorrentes no CSAT. A partir das evidências, liderei um time na implementação de melhorias de experiência que resultaram em redução de 70% nos acionamentos da central de suporte — conectando pesquisa qualitativa a impacto operacional mensurável.
Trajetória
Contato
Disponível para oportunidades como Product Designer ou Product Manager.
Remoto, de Petrolina-PE.